Online-Versicherer im Test
Die Vorteile eines Online-Abschlusses von Versicherungen, wie einer Haftpflichtversicherung, liegen auf der Hand. Die Tarife sind in Vergleichsportalen leicht zu prüfen und so ist der günstigste Tarif schnell ermittelt. Da die Qualität hier jedoch oft nicht transparent ist, werden regelmäßig Studien durchgeführt. Das Magazin €uro hat zusammen mit dem Deutschen Kundeninstitut (DKI) 20 wichtige Versicherer getestet, die Privathaftpflicht-, Hausrat- und Unfallversicherungen anbieten. Die Bewertungskriterien für jede Versicherungsart setzten sich dabei wie folgt zusammen:
- Konditionen: Prämien & Leistungen, Preis-Leistungsverhältnis (50 % der Bewertung)
- Produktauswahl: flexible Online-Gestaltung der Police (30 % der Bewertung)
- Kundenservice: Kompetenz und Schnelligkeit (20 % der Bewertung)
Um die Qualität des Kundenservice einschätzen zu können, kontaktierten Testkunden die Versicherungen via E-Mail, Facebook und Telefon. Bewertet wurden Schnelligkeit und Sachverständigkeit der Antworten. In der Gesamtbewertung des Kundenservice schneidet die Grundeigentümer-Versicherung mit „sehr gut“ ab. Hier sammelte die GEV 88 von 100 möglichen Punkten. Auf dieses Ergebnis sind wir besonders stolz, da unser Handeln stets auf den Kunden ausgerichtet ist. Zudem sind direkte und kompetente Ansprechpartner in Form eines Beratungsteams und schnelle Bearbeitungszeiten für uns selbstverständlich.
Dreimal „sehr gut“ für die GEV
Als Spezialversicherer für Immobilien konzentriert sich die Grundeigentümer-Versicherung auf ihre Kernkompetenz als Immobilienversicherung. Daher bietet die GEV online keine Unfallversicherung mehr an und konnte für diesen Bereich auch nicht bewertet werden. Somit fiel auch die Gesamtzahl der Punkte zu gering aus, um in der Gesamtbewertung berücksichtigt zu werden. In der Gesamtbewertung der Versicherungsleistungen ist die GEV nicht aufgeführt.
Bei Privathaftpflicht- und Hausratversicherung weist die Grundeigentümer-Versicherung jedoch sehr gute Ergebnisse auf. In beiden Bereichen überzeugt die GEV neben dem hervorragenden Kundenservice vor allem mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis.
- Hausratversicherung: Bei der Hausratversicherung belegt die GEV Platz vier mit einer Gesamtpunktzahl von 85,4 Punkten. Hier überzeugte die Grundeigentümer-Versicherung vor allem bei der Produktauswahl und dem Kundenservice. Auch liegt das Preis-Leistungsverhältnis deutlich über dem Durchschnitt.
- Privathaftpflichtversicherung: Hier erreicht die Grundeigentümer-Versicherung einen Wert von 89,7 Punkten und damit den 2. Platz. Inkludiert sind in den verglichenen Policen Personen-, Sach- und Vermögensschäden, Schäden aus Datenaustausch und Internetnutzung sowie ein weltweiter Haftpflichtschutz. Hier konnte die GEV sowohl bei der Produktauswahl als auch bei den Konditionen und dem Kundenservice punkten.
